Twin Pickleball cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách hàng. Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách khi sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi.

1. Phạm vi áp dụng Chính sách Đổi trả

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trực tiếp bởi Twin Pickleball.

Sản phẩm: Vợt Pickleball, bóng Pickleball, phụ kiện thể thao, trang phục, phụ kiện.

2. Chính sách Đổi trả Sản phẩm 

Twin Pickleball mong muốn Quý khách hài lòng tuyệt đối với các sản phẩm đã mua.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, bao bì , chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị hư hỏng bởi tác động bên ngoài sau khi mua.
• Có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ tại Twin Pickleball.
• Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng [3 ngày] kể từ ngày nhận hàng.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển (nếu có).

3.1. Quy định đổi trả sản phẩm

• Đổi sản phẩm:
  • Sản phẩm được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (Quý khách bù thêm phần chênh lệch).
  • Không hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
• Hoàn tiền sản phẩm: Twin Pickleball không hỗ trợ hoàn tiền mặt đối với sản phẩm đã mua, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục hoặc không có sản phẩm thay thế phù hợp.

4. Quy trình Đổi trả

Để yêu cầu đổi trả dịch vụ hoặc sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

4.1. Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng

• Quý khách vui lòng liên hệ với Twin Pickleball qua:
  • Hotline: 0777888126
  • Zalo OA: Twin Pickleball
  • Fanpage Facebook: Twin Pickleball
  • Trực tiếp tại quầy: Twin Pickleball – số 1 đường D1, KDC Hồng Loan, Cái Răng, Cần Thơ
• Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ/sản phẩm muốn đổi trả (mã đơn hàng, ngày đặt/mua, lý do đổi trả).

4.2. Xác nhận và thực hiện đổi trả

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Twin Pickleball sẽ tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra thông tin.
• Trong vòng [ 24-48 giờ làm việc], chúng tôi sẽ phản hồi về tính hợp lệ của yêu cầu và hướng dẫn các bước tiếp theo (ví dụ: mang sản phẩm đến đổi, thời gian đổi lịch).
• Các trường hợp hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng [ 3-5 ngày làm việc] kể từ ngày xác nhận yêu cầu hợp lệ.

5. Lưu ý chung

• Twin Pickleball có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện trong chính sách này.
• Chính sách này có thể được điều chỉnh và cập nhật bởi Twin Pickleball mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên website chính thức hoặc các kênh thông tin của Twin Pickleball.
• Mọi thắc mắc về chính sách, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ chi tiết.