Chính Sách Vận Chuyển và Giao Nhận

Twin Pickleball cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và nhanh chóng nhất cho Quý khách hàng. Chính sách vận chuyển và giao nhận này quy định về cách thức, thời gian và chi phí liên quan đến việc giao hàng.

1. Thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng

Chúng tôi nỗ lực xử lý và giao hàng nhanh chóng nhất có thể, đảm bảo Quý khách nhận được sản phẩm trong thời gian ngắn nhất.

1.1. Thời gian xử lý đơn hàng

Tất cả các đơn hàng đặt hàng thành công sẽ được xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ thời điểm xác nhận thanh toán thành công (đối với thanh toán trả trước) hoặc xác nhận đơn hàng (đối với thanh toán khi nhận hàng – COD).
Các đơn hàng đặt vào cuối tuần (Thứ Bảy, Chủ Nhật) hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Trong các đợt khuyến mãi lớn hoặc sự kiện đặc biệt, thời gian xử lý đơn hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể trên website hoặc qua kênh liên lạc của Quý khách.

1.2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và phương thức vận chuyển được lựa chọn:

Đối với các tỉnh/thành phố lớn (ví dụ: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ): Dự kiến 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được gửi đi.
Đối với các tỉnh/thành phố khác: Dự kiến 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được gửi đi.
Các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.
Lưu ý: Thời gian giao hàng dự kiến không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng và có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự kiện chính trị hoặc các vấn đề phát sinh từ đơn vị vận chuyển.

2. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên giá trị đơn hàng, trọng lượng/kích thước sản phẩm và địa điểm giao hàng.

2.1. Phí vận chuyển tiêu chuẩn

Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán trước khi Quý khách hoàn tất đơn hàng.
Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển và sẽ được cập nhật thường xuyên trên website của chúng tôi.

2.2. Chính sách miễn phí vận chuyển

Chúng tôi cung cấp chính sách miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu là 500.000 VNĐ-1.000.0000VNĐ hoặc áp dụng trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Các điều kiện áp dụng miễn phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm áp dụng chương trình.

3. Quy trình giao nhận hàng

Để đảm bảo Quý khách nhận được hàng an toàn và đúng hẹn, vui lòng tham khảo quy trình sau:

3.1. Xác nhận đơn hàng và đóng gói

Sau khi đơn hàng được xác nhận, sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng, đóng gói cẩn thận để đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Quý khách sẽ nhận được email/tin nhắn xác nhận đơn hàng và thông tin về việc đơn hàng đang được chuẩn bị.

3.2. Theo dõi đơn hàng

Khi đơn hàng được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ cung cấp cho Quý khách mã vận đơn (tracking number).
Quý khách có thể sử dụng mã vận đơn này để theo dõi tình trạng đơn hàng trực tuyến trên website của đơn vị vận chuyển hoặc thông qua liên kết được cung cấp.

3.3. Nhận hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm và bao bì ngay tại chỗ trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ hoặc không đúng với đơn hàng, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi qua hotline hoặc email để được hỗ trợ kịp thời.
Sau khi Quý khách đã ký nhận, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại về hư hỏng bên ngoài hoặc sai sót về số lượng sản phẩm.

4. Các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển

Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

4.1. Đơn hàng bị chậm trễ

Trong trường hợp đơn hàng bị chậm trễ so với thời gian dự kiến mà không có thông báo trước, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra và thúc đẩy đơn hàng.

4.2. Đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng nghiêm trọng

Nếu đơn hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển hoặc sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng không thể sử dụng do lỗi của đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để giải quyết và có chính sách đền bù/gửi lại sản phẩm mới cho Quý khách tùy theo từng trường hợp.

5. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách vận chuyển và giao nhận, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Hotline: 0777888126
Zalo OA: Twin Pickleball
Fanpage Facebook: Twin Pickleball
Trực tiếp tại quầy: Twin Pickleball – số 1 đường D1, KDC Hồng Loan, Cái Răng, Cần Thơ

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ!